“十一”长假将至，旅游热度再起，各类旅游产品预订持续升温。除传统热门景区外，很多人将乡村游作为长假出行的重要选择。乡村游潜力不断释放的同时，也要正视乡村旅游发展中的服务短板，提升服务品质，保障乡村旅游持续健康发展。
近年来不少地方注重发挥旅游在乡村振兴中的作用，重视对乡村旅游的打造，积极挖掘特色资源，完善基础设施，丰富旅游业态，乡村旅游不断提质升级，也受到了越来越多游客的欢迎。
但是，与丰富多样的旅游需求相比，乡村旅游仍有很大发展空间，吃、住、行、娱等领域还有很大潜力可挖，特别是基础设施、环境卫生、旅游服务等方面，仍有很大提升空间。游客到一个地方旅游，容易产生不满的因素往往不是风景不够优美，而更多是相关基础设施、服务设施和旅游服务的品质不佳。部分地区的乡村旅游，由于发展时间不同、地区差异明显，导致旅游服务方面的短板更突出一些。
提升乡村旅游的服务品质和游客的出行体验，应把“硬件”“软件”统一纳入考量，整体改善乡村基础设施，提升乡村旅游环境。一方面，要在“硬件”方面多做功课，考虑游客对传统特色美景和现代住行设施的需求，将看得着的、游客容易感知的道路交通、住宿餐饮等硬件设施规划好、管理好，把乡村独特资源与现代服务设施有机融合，整体提升乡村旅游的基础设施和配套设施；另一方面，要在“软件”方面下功夫，乡村旅游相对缺乏系统、专业的人力资源储备，个体服务水平差异明显，景区管理、吃住服务等方面仍存在不规范不标准等问题，因此，要更加重视乡村旅游服务人员的培养培训，通过多种形式的培训，提升从业人员的专业素养，为打造乡村旅游品牌提供服务保障。
要增强乡村旅游安全应急预案意识。相比成熟景区的多年运作，很多乡村旅游目的地较为“年轻”，缺乏统一的运营体系和长期的管理经验，对于客流量激增、自然灾害等各类突发情况，缺乏应对经验。因此，必须强化应急意识，提前制定好预案，并进行相应的演练，保证乡村旅游的安全底线。
进一步发展乡村旅游，还要更加重视对细分市场的关注和服务，因地制宜融入更多新业态，提供更具针对性的服务。比如，对于亲子游、研学游等关注度高、潜力大的市场，可结合地方资源优势打造创新项目，并完善提升相关服务，满足不同群体游客的多元化需求，创造新增长点。
“十一”长假，游客集中出行，旅游需求充分释放，景区景点运营过程中存在的问题也会比平时更容易暴露出来，应将此视为难得的总结提升机会，及时梳理乡村旅游发展过程中存在的问题，并完善提升。
管培利(来源：经济日报)
管培利 【编辑:叶攀】